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我国顾客报报导。广东（。发布陈晓莹。季度 记者。投诉李青山。剖析票务）4月16日，表演带安全套的感觉广东省顾客委员会发布《广东消委会体系2024年榜首季度投诉情况剖析陈述》（以下简称《陈述》）。黄金《陈述》显现，消费一季度广东省各级消委会共招待顾客来访和咨询3.6万人次，等成处理顾客投诉19.14万余件，热门为顾客挽回经济损失1.17亿元。广东黄金消费热度继续攀升，发布未成年人充值退费问题仍是季度投诉热门。

投诉量上涨超一倍。投诉

一季度，剖析票务广东省各级消委会处理顾客投诉19.14万余件，同比大幅上升113.65%。广东省消费投诉首要会集在广州和深圳，两地作为消费中心城市，消费活泼度高、顾客维权认识强，加上消费继续康复，消费投诉量随之添加。

产品类投诉78984件，同比上升117.43%，摸胸啥感觉占投诉总量41.25%。其间，家用电子电器类（24954件）、服装鞋帽类（19996件）和日用产品类（14000件）的投诉量和添加量排名均前三位，共58950件，占产品类投诉总量74.64%。

服务类投诉92694件，同比上升76.31%，占投诉总量48.41%，比去年同期下降10个百分点。互联网服务（36926件）、电信服务（10797件）和教育训练服务（8358件）居服务类投诉前三位，共56081件，占服务类投诉总量到达60.50%。

近三年榜首季度投诉量比照。

近三年榜首季度挽回经济损失比照。

售后、合同、质量居投诉前三。

《陈述》显现，从投诉性质剖析，售后服务（57221件）、合同（56040件）和质量（39957件）居一季度投诉前三位，共153218件，插到底的感觉占投诉总量80.03%。售后服务投诉数量最大，占投诉总量29.89%，问题首要会集在日子社会服务、家用电子电器类和电信服务范畴。从添加情况看，因合同问题引发的投诉增量最多，添加26483件，同比上升89.60%，首要会集在互联网服务、家用电子电器和日子社会服务范畴；冒充问题投诉增幅最大，同比上升380.31%，添加2202件，其间家用电子电器类、日用产品和服装鞋帽问题较杰出。别的，质量类投诉有39957件，同比添加23702件，增幅为145.81%。原因是广东省顾客合同认识较强，一起对产品和服务的质量要求较高，因为相关投诉份额较大。

2023、2024年榜首季度投诉性质比照。女人阴道的感觉

商旅出行需求旺盛，住宿交通投诉激增。

元旦假期、春节假期等节假日期间，多地迎来旅行顶峰，带来酒店预定、门票购买、餐饮消费等方面需求的大幅提高。

一季度，广东各级消委会处理旅行服务投诉2266件，同比添加524.24%；交通运输类投诉1428件，同比添加165.92%，其间铁路客运投诉199件，添加2387.50%，航空客运525件，添加993.75%，公路客运53件，添加562.50%。首要反映问题有：一是住宿酒店暂时提价毁约，违背诚实信用规矩，影响顾客出行住宿组织；二是旅行社不实行宣扬行程组织，私行削减参观景点，途中收取不合理费用或强制消费；三是交通票务价格不透明，退改标准不一致，强制收取不合理高价；四是机场、高铁等工作人员服务态度差，办理不标准，交通设施存在安全隐患。

广东省消委会提示，顾客应挑选正规旅行社出游，经过书面合同清晰行程组织，谨防贱价圈套；经过线上预酒店后，电话联络进行承认；交通出行时保管好随身证件和物品，恪守相关安全规矩，防止产生意外事故；遇到收取不合理高价等胶葛时应镇定应对，及时与商家进行交流，并保留好依据，理性合理维权。

表演票务投诉飙升，退改规矩等问题亟待标准。

跟着消费需求开释，广东省文明表演商场继续火爆，既满意了人民群众日益添加的文明消费需求，也带动了周边商圈的开展，拉动消费添加。但在“表演经济”活泼的一起，相关消费投诉也大幅飙升。

一季度，广东各级消委会处理放映、表演服务投诉2358件，比去年同期添加1918件，增幅高达435.91%。文明表演经常呈现“一票难求”的情况，但退票难成职业遍及问题，顾客反映门票退改规矩设置不合理，主办方以门票载明“一经售出、概不交还”为由回绝顾客退改要求，也有顾客反映遭受被强制退票的情况。别的，途径、票务、主办对票务问题权责不清，呈现胶葛互相推诿，添加了顾客的维权本钱；此外，表演内容与宣扬不符，音响效果差，开盲盒式选座，“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看和消费体会。

广东省消委会提示，顾客要经过主办方官方途径或授权的正规途径进行购票，购买时细心检查表演场次、开演时刻、购买价格和退票约束等信息，合理分配本身行程组织，不要轻信“黄牛”或不明来历的售票途径，加强防骗认识，防止形成个人财产损失。

网络游戏投诉居高不下，未成年充值退费对立会集。

近年来，我国网络游戏工业的蓬勃开展，用户规划和营业额屡创新高，但消费投诉量也一向居高不下。对此广东省消委会加大调停和监督力度，屡次经过约谈、警示、消费教育等方法引导职业标准开展，但问题和痛点依然存在。

一季度，广东各级消委会处理网络游戏投诉20959件，同比添加69.89%，添加8622件，其间未成年人充值退费问题仍是投诉热门。一是未成年人经过家长手机账户“一键登录”游戏，绕过防沉验证体系进行无约束充值；二是网络游戏经过设置优惠充值活动、抽取稀有道具、赠送礼包等奖赏，诱导未成年人大额充值；三是未成年大额充值撤退费难，因为未成年人均运用成年人账号进行充值，家长存在必定监管职责，经营者往往设置较高举证门槛，要求顾客供给很多证明资料，顾客要求全额退款困难。

广东省消委会提示，家长是未成年人监护人和教育的榜首职责人，家长要保管好本身手机、付出账号密码，尽量不让孩子有游戏充值消费的时机。不然，一旦孩子运用成年人账号进行充值消费，家长过后维权便会遇到较大困难，特别在依据获取、退款额度、退费时效等方面都有不少阻力。

黄金消费热度继续攀升，首饰类投诉增速快。

近段时刻以来，世界黄金价格继续走高，黄金凭仗其贵金属的保值特色和出资特点，引发购买热潮，相关零售消费商场热度日益高涨，有关黄金的首饰消费投诉也日积月累。

一季度，广东各级消委会处理首饰投诉3609件，同比添加159.83%，添加2220件。首要反映的问题有：一是隐秘首饰克重，未照实奉告分量的足金和“一口价”黄金的差异，诱导购买高价克重产品；二是产品虚伪宣扬，掺杂掺假，实践纯度与宣扬、标示不符，假造鉴定证书，存在“以假充真”“知假售假”等情况；三是售后服务收费高，呈现开裂、变形等质量问题、工艺缺点，要求付出不合理工费修理；四是额定附加置换条件，以旧换新换购产品时加收各类费用，未提早奉告可换购产品、折旧费、耗费费、新首饰加工费等细节。

广东省消委会提示，顾客要客观理性看待金价走势，不要盲目出资购买。购买黄金饰品时，尽量挑选知名品牌，细心比较和挑选，保证商家有正规的营业执照和相关资质。细心检查产品纯度、成色以及工艺等，问询黄金饰品计价方法、置换条件、加工费用等。保留好购买凭据，如发票、鉴定证书等，以便呈现胶葛时维权运用。

职责编辑：游婕上一条：深圳市消委会发布一季度消费投诉剖析 婚介服务、短视频训练等成投诉热门下一条：心思干涉服务成为养老消费新需求 浙江省温州市消保委发布养老服务机构消费现状调查陈述。