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我国顾客报南宁讯。商家收款（。货消陈致信。出手 记者。解胶顾艳伟。商家收款）“太感谢你们了，货消初次的感觉这么快就帮我挽回了悉数丢掉，出手不然我真是解胶哑巴吃黄连……”6月3日，新疆维吾尔自治区博乐市顾客柏先生经过视频得到广西壮族自治区柳城县消委会的商家收款调停成果后慨叹地说。

本来，货消柏先生于5月20日刷短视频时看到一家卖金银首饰网店，出手他比对发现该网店的解胶首饰价格比实体店有优势，便联络了该店客服，商家收款表达了购买志愿。货消客服告知柏先生需求下载一个“慧恩”APP才干购买。出手刚进去什么感觉所以，柏先生按客服要求下载APP，并依照提示经过该APP收款码付款2000元。可等了十几天，他也没收到商家发的货，想联络商家发现又找不到商家的短视频页面。无法之下，初次的感觉他拨打了商家所在地的12315投诉电话，期望柳城县消委会帮忙找到商家并和谐帮退回购货款。

柳城县消委会依据柏先生供给的付款凭据，很快查明晰卖家全某的运营主体信息。但是，全某表明，他是手淫什么感觉经过短视频弹窗联络第三方帮宣扬，他自己也不清楚具体状况，前些天他的收款手机丢掉，看不到买卖信息，因而，他无法供认是否收到柏先生的付款，无法向柏先生退款或许交给首饰。

柳城县消委会调停人员指出，依据《顾客权益保护法》第五十三条规则：“运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款……”别的，全某以手机丢掉为由无法检查买卖信息，理由并不充沛。调停人员要求全某及时查验个人银行账户信息，供认柏先生的相关购买状况。

由于顾客远在博乐市，无法抵达现场调停，6月3日，柳城县消委会使用网络视频安排两边进行调停，全某供认收到了柏先生的购货款，确实是自己没有及时发货，假如柏先生赞同，他能够当天发货。柏先生表明已不肯购买，期望对方退款。柳城县消委会指出，全某和第三方APP在本次买卖活动中存在差错，导致柏先生未曾及时收到货品，依据《顾客权益保护法》的相关规则，柏先生提出退货要求应当得到支撑。终究，全某赞同交还2000元货款，并当场将货款经过微信转给了柏先生。

责任编辑：张林保上一条：浙江省消保委展开《顾客权益保护法施行法令》进企业宣讲活动下一条：河南省顾客协会查询提醒技术类网络训练课程消费四大恶疾。