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我国顾客报郑州讯。河南（记者。省濮耿记安。阳市）AI和大数据技能的消协消费运用给消费范畴带来了新的危险和应战。3月15日，发布河南省濮阳市顾客协会依据我国顾客协会发布的警示揭穿据年女生爱爱什么感觉《2024年全国消协安排受理投诉状况剖析》和濮阳市消协受理投诉统计资料，指出2024年消费范畴出现技能性、大数代跨境化、危险隐蔽性等新特征，河南AI深度假造欺诈、省濮直播带货“算法圈套”、阳市跨境消费维权难、消协消费戴安全套感觉新能源车智能合约“数字霸王条款”等问题成为投诉焦点，发布并发布了“3•15”特别消费警示。警示揭穿据年

从“换脸”到“换人生”，大数代谨防全场景AI欺诈圈套。

2024年AI技能乱用投诉量同比激增300%，新式欺诈手法包含假造虚拟身份诱导网恋出资、生成沉溺式虚拟场景骗得转账、模仿官方客服盗取付出暗码等。例如，某顾客被AI生成的“虚拟恋人”诱导出资虚拟钱银，丢失超50万元；欺诈分子假造“银行风控中心”视频通话，嘿咻的感觉要求用户“合作查询”搬运资金。

濮阳市消协提示顾客，对生疏视频通话要求人脸验证或屏幕同享的，一概挂断并报警；设置银行账户“AI危险阻拦”功用（部分银行已上线），约束向高危险账户转账；运用国家反诈中心“AI检测东西”验证可疑音视频真伪。

直播带货。算法。“杀熟”，谨防精准收割弱势集体。

在2024年的有关直播的投诉中，32%触及渠道运用算法向老年人、女生被口感觉未成年人等集体定向推送“三无”产品，或经过大数据筛选对高投诉率用户躲藏低价产品；部分直播间运用AI换脸技能假造明星代言，或经过虚拟现实技能夸张产品作用（如“试穿”虚拟服装）。例如，某电商渠道依据用户消费数据挑选性发放优惠券，高消费用户被约束收取优惠券被顾客投诉；一些电商渠道运用算法控制后台，依据用户退货记载动态调整售后方针，高频退货用户被约束“七天无理由退货”权益，或强制扣除高额运费，或对部分用户主动封闭售后通道，或制作虚伪库存与抢购诱导顾客。

濮阳市消协提示顾客封闭电商渠道个性化引荐功用，削减算法控制；警觉“专享福利”“限时定向优惠”等话术，核实产品全网价格；运用直播录屏存证东西（如中消协“维权宝”小程序）固定依据。

跨境消费维权难，谨防海淘、代购“甩锅”。

2024年跨境消费投诉量增加78%，问题集中于免税产品真假混卖、代购“跑单不发货”、海外渠道退款需自行承当世界运费等。例如，某顾客经过交际渠道代购奢侈品包，收货后发现为高仿品，但代购方以境外买卖为由回绝售后服务。

濮阳市消协提示顾客，挑选接入“跨境消费保证方案”渠道（如天猫世界、京东世界），优先运用渠道担保买卖；要求代购方供给产品境外专柜收购视频及海关清关证明；遇胶葛可向我国海关12360热线举报线索。

新能源车“智能合约”有玄机，谨防数据霸权条款。

2024年新能源轿车投诉量增加65%，焦点问题包含：主动驾驶功用夸张宣扬导致事端后车企推责；长途锁车、强制OTA晋级侵略运用权；车机体系“默许勾选”搜集用户生物信息（如面部特征、声纹）。例如某品牌以“体系晋级”为名约束未续费用户运用方向盘加热功用，涉嫌强制消费；某品牌经过与第三方签定终身质保或维保“智能合约”躲藏附加条款，绑缚出售商业保险。

濮阳市消协提示顾客，购车前要求书面承认软件功用与硬件绑定规模，回绝含糊表述；封闭车载体系“非必要数据搜集”权限，定时整理云端存储信息；经过全国轿车三包信息管理体系查询企业信用记载。

“绿色消费”概念藏猫腻，谨防“碳中和”虚伪营销。

2024年触及环保的相关投诉中，41%触及商家虚拟“碳积分”“零碳认证”“碳中和”技能和效果进行绿色营销，制作“零碳”假象诱导消费，或售卖虚伪“可降解资料”产品牟取利益。例如，如东县“碳中和出资”资金盘欺诈案中，欺诈分子假造“碳达峰方针盈利”项目，以高收益诱导受害者出资虚伪渠道，初期小额返利后冻结资金并失联，致钱女士等多人丢失数十万元；某家居公司空气净化窗布虚伪宣扬案中，声称窗布具有空气净化功用，但实际作用仅限于实验室抱负条件，顾客运用场景中无法完成宣扬的成效，被商场监管部分罚款172万元。另据商场监管总局2025年1月通报，12家企业因假造“我国环境标志”被处分。

濮阳市消协提示顾客，查验“绿色认证”真伪（登录“我国绿色产品标识认证信息渠道”核验）；警觉“环保溢价”圈套，同类产品环保款价格超普通款30%以上需谨慎；参加“碳积分”活动时，回绝授权企业无限期运用个人碳减排数据。

濮阳市消协主张，假如顾客遇到问题并对AI客服提出的解决方案存疑时，应坚持要求转接人工服务并录音存证；企业应揭露算法逻辑（如直播引荐规矩），建立AI决议计划贰言通道；相关部分应将“算法轻视”“深度假造欺诈”归入《顾客权益保护法施行法令》规制规模，进步违法本钱。

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