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我国顾客报上海讯。网购未收委介（记者。挂钟葛刘浩。货也）近来，退款顾客何先生在某电商渠道下单购买了一款价值5799元的消保挂钟，但一向没有收到货，入化刚进去什么感觉要求渠道退款后，解胶却被奉告不予支撑退款。网购未收委介终究，挂钟葛经上海市长宁区顾客权益保护委员会介入，货也商家交还全款，退款并给予500元消费券补偿。消保

记者了解到，入化何先生于1月14日在某渠道下单挂钟，解胶下单后第三天（1月17日），网购未收委介抱女生是什么感觉收到快递员电话，被奉告有快递，并被问及收货是否便利，因为挂钟是宝贵产品，需求顾客验货才干签收。何先生因不在收货地不方便签收，并和快递员说明晰状况。女人爱爱的感觉在经多方联络承认，快递点为完结物流派送使命，在1月21日在电商渠道上代为签收。何先生在1月26日在电商渠道发起了请求退款操作却遭拒，遂向长宁区消保委投诉。

长宁区消保委接到投诉后联络该电商渠道，电商渠道反应顾客的处女第一次感觉物流显现已签收，商家收到订单后组织发货，产品抵达物流点后，因为顾客本身原因没有及时取件，渠道默许超越“七天无理由退换期”，无法支撑顾客退款的诉求。出于顾客体会，电商渠道赞同补偿何先生500元消费券。

长宁区消保委以为，本案中顾客何先生自己没有签收该产品，电商渠道显现的签收不是顾客自己操作，也不是顾客自己授权，是快递点代签收的行为，让顾客受“超越7天无理由退货”时刻约束，不能以此作为电商渠道不支撑退款的根据。通过多方洽谈，终究电商渠道赞同顾客诉求，全额退回5799元货款，并给予何先生500元的消费券作为补偿。

《顾客权益保护法》规则七日无理由退换货，指的是顾客收到产品当日起算，在七天内都可以退换货。长宁区消保委指出，关于渠道和商家而言，渠道显现的收货，一方面是顾客的确收到了产品，另一方面或许存在快递点代收的状况。面临顾客提出的诉求，渠道和商家要区别对待，不能以“超越7天无理由退款期限”一刀切，应仔细予以鉴别，实在保护顾客合法权益。一起提示顾客，在下单前，要提早考虑收货、验货等要素，尽或许防止到货后无人签收的状况。

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