晴香空间站

我国顾客报哈尔滨讯。黑龙（记者。布年刘传江。度消典型）为进一步强化典型事例的费投警示震撼和教育引领效果，3月15日，诉大事例黑龙江省顾客协会发布了2024年消费投诉八大典型事例。黑龙做爱的感觉这些事例涵盖了多个与顾客日常日子休戚相关的布年范畴，旨在经过实在、度消典型生动的费投事例提示消费圈套，警示广阔顾客在面临侵权行为时要英勇站出来，诉大事例依法保护本身的黑龙合法权益。

事例一：净水器漏水连累邻里 消协出手解难题。布年

2020年12月，度消典型顾客简先生花费3499元购买了一台净水器，费投经营者许诺“三包”期为5年。诉大事例2024年11月，净水器忽然漏水，因为其时家中无人，顾客和楼下街坊家中大规模被水浸泡，丢失严峻。顾客认为净水器漏水是质量问题所构成的，但售后部分认为是顾客运用操作不妥构成，回绝补偿。顾客将此事向黑龙江省顾客协会进行了投诉，经调停，经营者补偿顾客1.5万元和一台全新净水器，并补偿楼下街坊3万元，算计挽回丢失4.8万余元。

本案中，净水器在5年“三包”期内产生漏水，顾客有权建议权力。但争议焦点在于漏水原因是否为质量问题，若经营者无法证明顾客存在运用不妥，则应推定产品存在缺点。同房的感觉商家需承当举证职责，不然应补偿丢失。一起，楼下街坊的财产丢失也归于产品缺点导致的直接危害，经营者需承当连带补偿职责。黑龙江省消协提示广阔顾客，在产品保修期内，若因质量问题导致丢失，经营者需承当补偿职责。顾客应活跃留存依据、正确运用产品，并善用法令途径维权。

事例二：网络设备毛病频发 消协破解卡顿困局。

2024年10月，连续有200名以上的顾客经过电话、来人和全国消协才智315渠道向大庆市龙凤区顾客协会进行投诉。原因是顾客经过线上购买的由龙凤区某公司出售的随身WiFi网络设备存在卡顿、信号不稳定等状况，顾客要求退货遭到回绝。查询显现，呈现很多投诉的原因是因为经营者协作运营商的设备呈现问题导致WiFi网络设备卡顿、信号不稳定。经调停，经营者为要求退货的顾客退款，合计退款4万余元。

本案中，经营者出售随身WiFi设备时未清晰奉告顾客其功用依靠于第三方运营商服务，且该服务存在不稳定性，侵犯了顾客的知情权，导致顾客根据过错认知购买产品。随身WiFi设备因协作运营商问题导致功用缺点（卡顿、信号不稳），归于产品质量问题，第一次做什么感觉顾客建议退货彻底合法，经营者全额退款4万余元契合法令规矩。因为网络设备功用受硬件与服务两层影响，顾客购买时需警觉隐蔽性服务依靠。维权时应紧扣经营者信息发表职责，经过技能检测确定职责。一起，建议优先选择许诺“无理由退换”或供给独立技能服务的品牌，防止堕入“运营商踢皮球”困局。

事例三：代存海参被泡毁 消协协助退全款。

2022年8月，顾客单女士花费2.99万元在牡丹江市某海参馆购买了海参，经营者许诺可认为顾客代为保存和泡发海参。2023年12月，顾客去取海参时，被奉告因房子漏水海参被泡，现已损毁。顾客要求经营者补偿海参或退款遭到回绝。2024年2月，顾客将此事向牡丹江市顾客协会进行投诉。经调停，经营者为顾客退款2.99万元。

本案中，经营者许诺代存海参，两边构成有偿保管合同联系。海参因房子漏水损毁，经营者需证明其已尽到妥善保管职责（如定时查看房子设备、及时处理漏水危险），不然需承当补偿职责。若漏水系经营者办理忽略，则不契合“不可抗力”免责条件，退款属合理补偿。顾客在托付代存、女人被插入是什么感觉代加工产品时，应留意以下危险防范办法：一是签定书面合同，清晰约好保管期限、职责区分、损毁补偿标准等，防止口头许诺无据可依。二是查验保管条件，实地查看存储环境（如防潮、防火办法），保证经营者具有专业保管才干。三是留存依据，保存付出凭据、交流记载及产品价值证明（如发票、判定陈述），便于维权时举证。四是及时取回物品，防止长时刻寄存添加意外危险，定时与经营者承认物品状况。五是购买商业保险，对高价值产品（如宝贵药材、收藏品）可额定投保，涣散危险。

事例四：隐秘实情出售二手车 消协查明原因获补偿。

2024年6月，顾客王先生在铁力市花费9.2万元购买了一辆二手车，购买时经营者许诺该车保实表，路程表显现5万多公里。过户后顾客去售后修补时得知该车在2023年12月保养时，行进路程就现已超越8万公里，顾客当即带着保养记载找到经营者，要求补偿遭到回绝。顾客将此事向铁力市顾客协会进行投诉。查询显现，该车是经营者以8.5万元的价格在一好朋友处收买的，出于信赖只对该车的全体大框进行了查看，顾客表明并不想退车，只想要一些补偿。经调停，终究经营者补偿顾客1万元。

本案中，经营者许诺“保实表”，但实践路程数与宣扬严峻不符，构成虚伪宣扬及诈骗。顾客根据过错信息作出购买决策，买卖显失公正。近年来，二手车买卖市场日益昌盛，因为二手车出售进程存在严峻信息不对称，这就要求顾客在二手车买卖中需坚持审慎的情绪。在二手车选购进程中，一是要核对车辆要害信息，如维保记载、车辆检测陈述，要点核实路程数、发动机状况、事端痕迹等。二是要求将“无调表”“无重大事端”等许诺写入合同，并约好违约补偿职责。三是保存买卖凭据，包含购车合同、付款记载、对出售人员口头许诺的“保实表”“无泡水”等要求以书面形式承认。最终，要警觉二手车“熟人买卖”圈套，特别是经营者以“朋友车源”“信赖未核对”为由推责的，顾客需坚持其法定核对职责，回绝“情面牌”。

事例五：黄金出售藏猫腻 消协调停化胶葛。

2024年1月，顾客王女士在桦川县某珠宝店花费3.14万余元购买了一件黄金首饰。买完后不久，顾客得知购买的黄金首饰不是按克重购买而是按件购买的，找到经营者表明不接受这种出售方法，要求退货遭到回绝，顾客将此事向桦川县顾客协会进行投诉。查询显现，顾客购买之前的确不知道所购黄金是按件出售，出售人员也未提示顾客，后经顾客自己称重购买的黄金饰品价格远高于按克出售的价格。经调停，经营者为顾客退货退款3.14万余元。

本案中，商家未实行奉告职责，导致顾客在不知情的状况下购买高价产品，归于典型的信息不对称圈套。黄金首饰按件出售（一口价黄金）的工费和品牌溢价一般较高，但商家未清晰阐明其与“按克计价”的本质区别，侵犯了顾客的知情权和公正买卖权。因而，顾客在购买黄金饰品时，首要，要直接问询“是否按克重计价”，要求查看产品标签的克重信息，警觉“一口价”“工艺金”等含糊表述。其次，要索要书面凭据，如在出售单据中注明产品类型、克重、工费、计价方法，并加盖公章，作为维权依据。一起，对出售人员的口头许诺进行录音或书面承认，防止过后扯皮。最终，假如发现购买时被误导，要及时投诉维权，必要时可托付专业安排检测，固定依据。

事例六：修补4次未处理 消协调停终退车。

2022年，顾客杨先生在绥化市某轿车出售公司花费17.58万元购买了一辆家用轿车。运用一段时刻后，车辆电子换挡杆呈现同一毛病先后进行了3次修补，经营者补偿顾客3000元，第4次修补后经营者补偿顾客7000元，但修补后问题仍未处理，顾客要求退车遭到回绝。2024年5月，顾客将此事向绥化市北林区顾客协会进行投诉。经调停，经营者同意为顾客退车，顾客返还补偿款1万元，因该车已行进2万多公里，扣除家用轿车产品运用补偿费，退回剩下车款15.78万元。

本案中，依照“三包”规矩，轿车因同一毛病4次修补未处理，经营者回绝退车属违法行为。经营者以补偿1万元代替退车职责，本质是躲避法定退车职责。顾客有权回绝补偿计划，直接建议退车。值得留意的是，车辆的4次修补耗时或许超越数月，易导致顾客错失“三包”时效，这儿要警觉经营者拖延战术。广阔顾客在购车进程中，首要，应清晰“三包”条款，退换条件及运用补偿费核算方法也要清晰，要点承认“同一毛病修补次数”“累计修补时刻”等要害条款，防止口头许诺。其次，修补进程要留意留存依据，特别留意记载“三包”期剩下时刻，防止经营者成心拖延至“三包”期外。最终，需熟记“同一毛病修4次可退车”的硬性规矩，修补进程中坚持留痕维权。

事例七：超市购物被跌伤 依法补偿理应当。

2024年8月，顾客于女士在超市购物时因地上湿滑跌倒，其时感觉无碍便离开了超市。当晚，于女士腰部反常痛苦不能正常行走，次日，将此状况奉告超市，要求住院治疗。超市调取录像发现状况事实，向保险公司报险后，当即伴随顾客住院治疗，并先垫支1万元押金和查看费850元以及1000元日子费。顾客住院治疗花费6906元，出院后顾客要求超市还应付出护理费、误工费等费用合计9660元，屡次洽谈无果后，顾客将此事向鸡西市顾客协会进行投诉。经调停，超市向顾客抱歉，除之前垫支费用外另补偿顾客6000元，合计为顾客补偿1.78万余元。

本案中，超市未及时整理地上湿滑，未设置警示标志，显着违背安全保证职责。顾客建议的护理费、误工费归于法定补偿规模，顾客出院后建议的9660元补偿具有法令依据。这儿提示广阔顾客，在公共场所受伤时，需当即取证、及时维权，回绝“排难解纷”。即便其时无不适，也应报警存案或就医查看，防止伤情滞后产生导致依据缺失。经营者一方也应严厉执行安全保证职责，自动承当补偿职责。唯有法令震慑与公民行权认识双提高，才干构建安全定心的消费环境。

事例八：新购农机出毛病 退车退款无商议。

2024年3月，顾客李先生在宁安市花费44万元购买了一台拖拉机。2024年5月，在运用时产生毛病，只能撤退，不能行进。农时不等人，顾客当即与经营者取得联系，但在修补两次后，仍无法正常运用，顾客要求替换或退货遭到回绝，顾客将此事向牡丹江市顾客协会进行投诉。经调停，经营者为顾客退货退款44万元。

本案中，在“三包”有用期内，拖拉机呈现“无法行进”的毛病，经两次修补仍未修正，顾客依法享有退车权力。退货时，经营者应按发票价格一次性退清货款，不得附加折旧费等不合理扣除。这儿农机顾客需紧记“修两次不退则违法”的底线规矩，购机时完善合同，修补中留痕固证，遇拒退决断投诉。经营者也应严守“三包”职责，防止因小失大危害商誉。

职责编辑：游婕上一条：2024年全国消协安排十大比较实验典型项目成果发布下一条：消费维权人物业绩经历推行活动成果揭晓。