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我国顾客报报导（记者任震宇）。视频申述我国顾客协会4月28日发布的渠道《2022年第一季度全国消协安排受理投诉状况剖析暨“新”消费范畴投诉状况专题陈述》（以下简称《陈述》）显现，一季度，约束严重全国消协安排共受理顾客投诉285358件，顾客同比增加5.26%；处理222487件，挑选投诉处理率77.97%，现象草女人感觉为顾客挽回经济损失32251万元。比较其间，视频申述因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的渠道投诉4951件，加倍补偿金额97万元；招待顾客来访和咨询40万人次。约束严重

投诉性质比例图（%）。顾客

依据投诉性质，挑选下面被塞满的感觉售后服务问题占35.76%，现象合同问题占25.89%，比较质量问题占18.86%。视频申述与2021年一季度比较，售后服务与合同问题投诉比重上升较大，价格问题投诉比重有所下降，其他类投诉改变起伏较小。

在所有投诉中，产品类投诉为148483件，占总投诉量的52.03%，与上一年同期比较，做爱是什么感觉上升5.8%；服务类投诉为126720件，占总投诉量的44.41%，与上一年同期比较，下降4.17 %；其他类投诉为10155件，占总投诉数量的3.56%。

日用产品类、家用电子电器类、食物类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居于产品类投诉量前五位。在详细产品投诉中，投诉量居前五位的做爱的感觉分别为：食物、服装、轿车及零部件、鞋、通讯类产品。与2021年一季度比较，化妆品、食物、服装同比增加较高。

产品细分范畴投诉前十位（单位：件）。

服务方面，日子社会服务类、互联网服务类、教育训练服务类、文化娱乐体育服务类与公共设施服务类投诉量居于服务类投诉量前五位，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、训练服务、餐饮服务、网络接入服务、美容、美发。与2021年一季度比较，快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。其间快递服务、训练服务同比增加较高。

服务细分范畴投诉前十位（单位：件）。

我国顾客协会查询发现，网络视频渠道普遍存在经过会员协议扫除、约束顾客挑选诉讼统辖法院的现象。一些视频渠道在会员服务协议中规则：“一旦发生争议，两边应洽谈处理；洽谈不成时，任何一方均可向被告住所地人民法院提申述讼。”若顾客作为原告，该条款就约束了顾客挑选经营者住所地之外其他法院统辖的权力。有的视频渠道则与顾客玩起“文字游戏”，在会员服务协议中规则协议签定地法院具有统辖权，又经过协议中其他条款规则协议签定地为经营者所在地。实践上，仍是将经营者所在地法院作为仅有具有统辖权的法院。还有的视频渠道经过格局条款单独规则洽谈不成交由经营者所在地的裁定委员会裁定，扫除了顾客挑选诉讼的权力。

我国顾客协会表明，《顾客权益保护法》第三十九条规则：顾客能够经过与经营者洽谈、恳求消协调停、向行政部门投诉、依据裁定协议提请裁定、向法院申述等五条途径处理消费争议。《民事诉讼法》第三十五条规则：合同或许其他产业权益胶葛的当事人能够书面协议挑选被告住所地、合同实行地、合同签定地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实践联络的地址的人民法院统辖，但不得违背本法对级别统辖和专属统辖的规则。因而，顾客能够挑选包含原告住所地在内的与争议有实践联络的地址的法院申述，然后防止异地维权发生交通、食宿等费用。上述格局条款以经营者单独意思表明作出规则，并未全面列项让顾客挑选，不是真实意义上的两边洽谈，且顾客不同意将无法进行注册和运用，此类格局条款以约好统辖为名扫除、约束顾客权力，加剧了顾客担负，应属无效。

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