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我国顾客报南京讯。家政（记者。服务费薛庆元。职业）家政服务职业问题引忧虑、问题委快递职业投诉问题较多、引忧业投教育训练职业问题会集、虑快高潮有什么感觉防疫物资相关投诉持续增加、递职多江医美消费范畴仍需注重……2023年1月3日，诉问苏省江苏省顾客权益保护委员会发布2022年全省消费投诉和消费维权舆情剖析。题较投诉

2022年，消保消费析江苏省消保委系统合计受理维权投诉278827件,布年 比2021年增加64682件，同比增加30.2%，全省权舆情剖其间产品类投诉180017件，和消占受理总量的家政64.56%，同比增加49.24%；服务类投诉98810件，服务费占比35.44%，同比增加5.7%；招待顾客来访和咨询81.7万人次，为顾客挽回经济损失近3.87亿元；共监测到江苏消费维权舆情1190953条，占消费类舆情信息总量的19.97%。

2021年、2022年江苏省消保委系统受理维权投诉总量比照图。材料图片。

从产品品种剖析，日用产品类、家用电器类和食物类为产品类投诉前三位，投诉量分别为41382件、39819件以及24697件，问题首要散布在质量、合同及售后服务三个方面。从服务品种剖析，日子、社会服务类投诉较为杰出，投诉量高达41508件，占服务类投诉总量的42%，其间以合同问题投诉最多；出售类投诉跃居第二位，投诉量为10181件，问题首要会集在合同、售后服务及其他；房子装饰及物业服务升至第三位，女人想要时的感觉投诉量为8184件，问题多会集在合同、售后及价格方面。

家政服务职业问题引忧虑。

家政服务业是服务职业的重要组成部分，尤其是跟着生育方针的调整和人口老龄化进程的加快，社会需求旺盛，职业进入提速展开期。但与此一起，家政职业标准不完善、人员本质良莠不齐限制着职业展开。江苏省消保委系统2022年全年接收到的关于家政服务消费投诉达355件，家政服务相关舆情信息28095条。

从投诉内容和舆情监测来看，家政服务投诉首要会集在以下几个方面：一是家政公司涉嫌虚伪宣扬。家政公司运营方式多元，市面上较为常见的是中介型家政公司，即经过收集整合市面上的家政人员材料信息供客户挑选，本身收取相应的费用；此种运营形式决议了家政公司在对家政从业人员不甚了解的根底上就帮其匹配客户，若家政从业人员呈现材料造假的状况，家政公司一起也涉嫌虚伪宣扬；有的家政公司为促进买卖，乃至帮忙家政从业人员夸张服务技术或许进行材料造假。二是家政服务从业人员本质层次不齐。从传统的劳务型保洁到现在的常识技术型育儿嫂，家政商场细分为多范畴，对专业技术要求逐步进步；与商场需求比较，现在家政职业从业者的服务水平和专业本质有较大的进步空间，保姆、月嫂等人员缺少相应服务技术，曝出的不良事情严峻影响职业名誉，阻止职业展开。三是售后服务差，影响消费体会。家政服务尤其是家庭护理、抚育等，是一个较为长时刻的服务进程。顾客投诉较多的女人潮喷的感觉问题是家政公司、家政服务人员不按约好时刻、要求供应家政服务，后期还存在无法联系到客服、公司“跑路”等状况，售后服务情绪和水平亟需进步。

社会展开和日子水平的进步，使得家政服务逐步成为更多顾客的刚需，因而，家政服务职业可以说是朝阳产业。新展开格式下，职业也呈现出新面貌新气象，吸纳作业才能强，从业人员年龄结构不断优化，越来越多的年青血液注入，从业人员全体水平逐步进步。但也要看到，职业正处于展开上升期，不免龙蛇混杂，家政公司运营形式粗豪、家政服务人员本质短缺、售后服务不到位等极大地限制了职业的健康展开。因而，家政服务职业要及时捉住展开的机会，活跃响应国家方针，促进整个职业提质扩容，迈上展开新阶段。江苏省消保委将持续注重家政服务职业展开，疏通投诉途径，提早进行问题研判，及时为家政服务业展开建言献计。

快递职业投诉问题较多。

江苏省消保委系统2022年接收到的关于快递职业投诉到达2425件。舆情数据则显现，2022年度关于快递消费相关的舆情信息34917条。

从投诉内容和舆情监测来看，快递消费问题首要会集在以下几个方面：一是物流速度慢，快递不“快”。女人潮喷是什么感觉近年来物流根底设施逐步完善，快递运送跑出“加快度”，但受制于疫情方针的调整，快递运送遇到不小的应战，运力缺少成为快递物流慢的首要原因，快递长时刻无人揽收、途中阻滞、物流信息更新慢等状况时有发生。二是快件丢掉、损坏索赔难，保价服务“形同虚设”。顾客邮递贵重物品时大都挑选保价服务，但由于快递员对保价服务细则的奉告不清和顾客对此的一知半解，使得两边对快递保价无法达到一致定见；因而，当快递丢掉、毁损时，环绕保价问题两边各不相谋，然后引发消费胶葛。三是服务情绪、水平有待进步，快递公司售后机制不健全。巨大的快件量、快递人员的强流动性等要素使得快递公司服务方面一向不尽善尽美，比如存在快递员私自签收、情绪差、快递不送上门、未与顾客交流即放在驿站等问题，而快递公司关于相关投诉未建立完善的售后服务机制，使得顾客对快递职业的满意度大打折扣。

近年来，我国快递职业蓬勃展开，在助力消费晋级、疏通微循环方面发挥着重要作用，可是，职业展开不平衡不充分问题也日益凸显，顾客对该职业满意度还有较大进步空间。不久前，国家邮政局发布了关于寻求《快递服务》国家标准（寻求定见稿）定见的告诉。该寻求定见稿从快递费定价、投递时限、免费上门投递次数、保价赔付等方面做出具体规则。此举有助于夯实快递展开根底，疏通快递职业展开中的阻滞点，进步快递服务的质量与水平。江苏省消保委也活跃注重到快递职业展开中的问题，此前发布了快递职业消费调查报告，整理出职业焦点问题并从推进立法、完善职业标准等方面提出针对性主张，以期助力快递职业展开。

教育训练职业问题会集。

从儿童艺能训练再到成人技术训练、考公考研训练，教育训练近年热度不减。江苏省消保委系统年2022年接收到关于教育训练职业的消费投诉1822件。舆情数据则显现，全年关于教育训练的舆情信息30429条。

从投诉内容和舆情监测来看，教培职业的消费投诉问题首要会集在以下几个方面：一是涉嫌虚伪宣扬，不按合同约好实行责任。部分组织实践师资力气与宣扬不符，课程内容唐塞；试课期内不满意不退款、线上课程未注册状况下收取大额“服务费”。二是诱导借款消费。一些教育训练组织诱导学员付费经过“教育分期”进行，实践上是联合金融公司推行“考研贷”“训练贷”，使得顾客走上欠贷之路。三是组织收费简单退费难。不少教育训练组织推出“包过班”，即声称学员考试不过，训练组织退全款，但当大批量学员请求退款时，组织资金流受限，退费困难，一起引发本身生计危机。

我国教育训练商场体量巨大，从学生升学、作业再到成人技术训练，职业规划展开日益壮大。但昌盛展开的背面的系列问题不容忽视：虚伪宣扬、教师资质缺少、合同实行不到位、预付式消费危险等问题严峻阻止职业展开。尤其是预付式消费危险问题，一旦呈现组织关闭、卷钱“跑路”的景象，许多顾客权益将遭到损害。现在我国教育方面的立法仅有《教育法》《民办教育促进法》以及相关法规法令，针对教育训练还未拟定专门的法律法规。跟着国家层面临教育训练组织管理的注重和收紧，相关立法应提上日程，这也是教育训练商场标准健康展开的内涵要求。

防疫物资相关投诉持续增加。

受疫情影响，2022年关于口罩、卫生清洁和医药用品等防疫物资的消费投诉较多，全年江苏省消保委收到关于防疫物资投诉合计861件。舆情数据显现，全年关于防疫物资的舆情信息38096条。

归纳投诉内容和舆情监测，防疫物资的消费投诉首要反映出以下几个问题：一是发货慢，预售时刻长。由于工厂加工、快递运送等环节遭到一些要素限制，部分商家延伸预售时刻，导致发货缓慢，还有商家存在歹意砍单景象。二是商家虚伪宣扬、产品以次充好。有些商家以防疫为噱头，将一般口罩宣扬成医用外科口罩，或许是夸张口罩的防护成效招引顾客下单；防疫产品质量良莠不齐，存在以次充好，出售残次产品等景象。三是部分不良商家哄抬物价，产品价格虚高。有的商家以远远高于商场价格售卖防疫物品，加之疫情方针的调整，部分退烧药、感冒药求过于供，不良商家借机短时刻内屡次提价，打乱商场秩序。

疫情期间，我国防疫方针一直坚持公民至上、生命至上的战略准则。跟着疫情方针调整，防疫作业进入新阶段，防疫物资的平稳保证和顺畅购获是接下来国家和民众持续成功抗击疫情的条件。但商场中仍有一些不良商家利益至上，随意哄抬物价、售卖残次产品。江苏省消保委将活跃履职，并合作相关法律部分，疏通消费投诉途径，要点注重防疫消费范畴的投诉问题，助力肃清商场乱象。

医美消费范畴仍需注重。

近年来，医美消费逐步走向群众视界，职业展开如火如荼，却也不免呈现问题。2022年江苏省消保委收到的关于医美消费投诉合计2108件。舆情数据显现，全年关于医美消费的舆情信息38714条。

结合投诉和舆情监测内容，关于医美投诉首要包含以下几个问题：一是资质缺少问题严峻。部分医美组织运营证照不全、美容医生缺少从业资质的状况下即从事医美整容项目，顾客人身产业安全无法得到保证，乃至有顾客做完医美项目之后面临着“毁容”的危险。二是医美组织涉嫌虚伪宣扬，存在诱导消费。医美组织在运营进程中虚伪宣扬、夸张医美项目作用、产品成效乃至在网络渠道上虚伪共享个人经历招引潜在方针客户；还有一些医美组织诱导顾客进行美容借款消费，使得顾客美丽不成、反受其害。三是维权举证难，顾客主张权力不易。医美消费具有专业性强的特色，顾客往往由于缺少医美专业常识落入不法商家的消费圈套，又因病历材料等依据由组织所把握，后续维权时简单处于下风位置，维权之路困难重重。

医美职业有着宽广的展开前景，但资质缺少、超范围运营、虚伪宣扬等问题严峻限制着职业的展开，近年来相关部分整治医疗美容商场乱象、加大冲击违法行为力度，获得杰出成效。2022年9月起，商场监管总局、公安部、商务部等11部分在全国范围内会集展开医疗美容职业杰出问题专项管理举动，江苏省商场监管局、省消保委活跃响应合作，从摸排商场主体状况、聚集不合法医疗美容查办、健全医美消费投诉和处理回应机制等视点展开作业，一起针对虚伪宣扬、假货众多等损害顾客权益等违法事项着手展开公益诉讼，助力营建定心安全的医疗美容商场环境。

江苏省消保委主张：

聚集要害消费范畴，补齐职业短板。。消费一头连着企业，一头连着民生福祉，对我国经济增加有着巨大的内生动力。消费晋级使得顾客对供应侧产品及服务有着更高要求。2022年江苏消费维权舆情呈现出要害范畴舆情频发、职业新旧问题替换呈现、商家“套路”多等特色，例如医美职业概念不清、营销乱象；快递服务保价争议；家政服务预付式消费问题等，都不同程度侵略顾客合法权益。破解消费范畴难题不只要求运营者“守底线”，更要“拉高线”。首要，包含渠道、商家在内的运营者要保证服务质量和消费安全，实在实行榜首责任人的责任，保证产品或服务既有质的有用进步又有量的合理增加；其次，运营者要做到依法诚信运营，全面实在、精确及时供应产品和服务信息；最终，运营者要进步自律水平，及时了解舆情走向，从需求侧动身补齐短板，不断进步顾客的满意度。

完善源头管理系统，标准商场秩序。。新消费年代下，新赛道带来新机会的一起也繁殖新问题。防疫物资“坐地起价”、以次充好，以“高端家政”之名行学科训练之实，教育训练诱导分期借款等现象时有发生。面临消费范畴新痛点，首要，要加强源头管理，从准则层面建立愈加完善详尽的标准系统，经过立规则做到有章可循，保证新事物有序生长；其次，加强部分监管法律，一方面做好事前评价和舆情监测，另一方面也要强化对舆情热门焦点的法律检查，保证顾客的合法权益；最终，建立消费范畴黑名单，强化信誉监管，消除认知茧房，然后长效进步消费体会。

强化需求侧引导，推进消费晋级。。伴跟着消费场景加快修正，不断更新的消费场景、形形色色的广告宣扬呼喊愈加科学合理的消费科学引导。针对2022年江苏消费维权舆情中呈现的例如医美“种草”、职业教育“包过”等问题，首要，要进步顾客认知才能，协助其建立科学理性的消费理念，回绝激动消费；其次，进步顾客维权认识和才能，勇于对消费乱象说不，活跃保护本身合法权益；最终，进步顾客救助便当度，消除消费维权瓶颈，拓展消费救助途径、办法等，让顾客能消费、敢消费、愿消费。

责任编辑：张林保上一条：对外出售含有西地那非等违禁药物的有毒、有害食物 重庆消委会提起公益诉讼并取胜下一条：瑜伽馆服务欠佳回绝退费 “诉前调停”助力顾客挽回损失。