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我国顾客报报导。江苏（记者。省消薛庆元。保委不学不符）少年外交官、查询出清北学霸营、研学游览游探秘博物馆……今年以来，等问女人被口什么感觉研学游览商场一片炽热，题杰形形色色的江苏研学游览产品不只让家长们目不暇接，也暴露了不少职业乱象。省消10月11日，保委不学不符江苏省顾客权益保护委员会发布研学游览消费查询陈述。查询出陈述显现，研学游览游顾客对研学游览全体点评较好，等问但存在游而不学、题杰质价不符、江苏安全措施不到位以及师资存疑四大问题。

认可度较高 两类研学产品最受欢迎。

陈述显现，超七成顾客对研学游览认可度较高。其间，44.4%的受访者以为研学游览“十分好，开阔视野、寓教于乐，值得推广”；29.5%的插女人的感觉受访者以为“比较好，产品、服务等有待进一步提高”；19.9%的受访者以为“一般，与一般游览没太大不同”；5.7%的受访者以为“不太好，盲目攀比、添加家庭担负”；以为“欠好，不引荐”的占比0.5%。

查询发现，近多半（78.3%）受访者或其家人曾参与过研学游览，以为一般、比较不满意以及不满意的别离占比17.7%、4.9%和0.8%，其间，参与4次以上的受访者满意率最高。但一起，也有部分从业人员，如有游览社工作人员指出“实践作用缺少，费用比其他游览费用高了许多”，有教培组织工作人员表明“活动线路或活动凑集痕迹严峻，研学线路单调”。

在研学游览中，研学场所丰富性教育性和出行费用、师资专业性是顾客最重视的三大要素，别的舔男人感觉别离有28.6%、26.2%的受访者重视出行时刻和游览安全性，重视住宿餐饮条件的受访者占比12.3%，仅3.3%的受访者重视组织知名度。一起，天然欣赏型（如游览山川湖海、沙漠草原等）和常识科普型（如游览博物馆、科技馆、动物园、主题展览等）产品最受顾客喜爱，占比别离高达61.1%、53.2%。

问题一：游而不学成“通病”，研学作用不达预期。

超对折顾客挑选研学游览的意图在于强化实践经验和学习专业常识，可是查询结果显现，研学游览中“研”“学”失衡，48.5%的顾客以为名校、博物馆打卡教育作用欠安；34.3%的顾客以为只游不学或只学不游，作用打折扣。

据体会人员介绍，在博物馆里，整个研学活动以玩和做游戏为主，并没有带领小学生深化了解文物、做女人是什么感觉场馆人文等常识，且夏令营带队教师解说十分简略，学到的常识有限。还有名校游体会人员表明，一天中组织3个活动地址，早上去南京博物院和中山陵，八点半开端观赏，其间南京博物院只组织一个半小时且没有解说员，时刻十分紧，只能蜻蜓点水地打卡游览。

南京的樊女士介绍说，她暑期报了从南京到新疆的亲子研学游游览团，人均花费1.5万元左右，价格比一般游览团贵了不少，可是实践体会后发现和一般的游览团并没有差异，几乎没有研学活动，导游解说十分少，并且在当地转换景点还需求晚上乘坐硬卧火车，并不合适小朋友。

为什么会呈现“只游不学”“只学不游”等现象？查询数据显现，挨近一半（46.4%）的受访者以为研学游览缺少清晰方针，可操作性不强。此外，因为研学商场主体很多，简单产生一些问题，部分研学组织为躲避本身职责不与顾客签订合同或许合同中涉嫌霸王条款，添加顾客的维权难度。

问题二：研学体会质价不符，涉嫌虚伪宣扬。

有近一半（49%）的顾客反映研学组织存在价格虚高、货不对板状况；45.3%的顾客以为存在收费明细不清的问题；也有顾客反映存在定价随意、缺少统一标准，附加项目随意加价和二次收费等问题。

部分顾客以为研学服务质价不符，涉嫌虚伪宣扬。在参与过研学游览的受访者中，43.6%的人表明住宿降级，与宣扬不符；35%的人以为实践餐饮不符合用餐标准；以为行程缩水、随行教师资质与宣扬不符的人别离占比达30.1%、22.6%；还有11.1%的人以为常识解说照猫画虎，作用差。

在深度访谈中，有顾客称花费了1.88万元为孩子报名2023年暑期中马青少年友爱沟通活动，为期6天。该活动宣扬的特征包含“一带一路”、足球魅力、国际沟通，行程中也写明将参访亚足联、使领馆代表颁布证书，称有时机看望使领馆、和使领馆代表对话，但是实践上却在活动前一晚暂时奉告参访亚足联行程撤销，更换成城市书院；颁布证书环节仅仅观看了宣扬片，并未面对面沟通，相同的活动后一批次人员看望了使领馆并与代表对话。该女士称便是冲着宣扬的卖点报名的，却暂时告诉家长撤销，整个活动花费贵重却没有体会到宣扬亮点，名不虚传。

活动介绍截图。

问题三：安全措施不到位，出行食宿存隐忧。

安全问题在游览消费特别是中小学生的研学游览中至关重要。陈述显现，近两成（17.8%）的顾客以为研学游览的安全确保不到位。其间，研学项目与学员年纪不适配问题最杰出，占比高达46.3%；近五成（45.6%）受访者遇到过随行工作人员未经医疗或应急训练的景象；有35.1%的受访者发现游览产品或场所存在安全危险；出行前没有进行安全提示或警示、没有购买稳妥的占比别离为29.6%、19.1%；有10.3%的受访者遇到过合同中单独革除组织方安全职责的问题。

教师着重安全问题重要性并提出主张。

在问卷查询中，顾客对安全问题的等待首要包含以下几个方面，49.5%的顾客提出“合同明示留意事项和要求”；41.4%的顾客以为应当“购买稳妥”；41.3%的顾客表明要“充沛点评游览活动危险”；38.7%的顾客以为需求“配齐随队教师、医护人员；24.6%的顾客提出“运用定位等现代化手法监测”；13%的顾客以为应当“对随行工作人员进行必要的应急医疗训练”。

在体会查询中，有受访者反映，南京一夏令营组织小学生正午吃自热米饭，在演示之后让小学生自己操作。因为没有就餐当地，小学生或蹲或趴在路旁边台子上吃饭。有同学因为不会操作被热气烫到，打翻了饭盒，而夏令营工作人员还责备学生弄脏了地上。

南京一夏令营组织小学生吃自热米饭。

问题四：研学师资存疑，导师行为待标准。

线上问卷显现，23.6%的受访者以为研学导师专业性待提高。针对研学游览怎么改善的问题，超越四成受访者期望建造专业优质研学导师部队。

深度访谈和体会查询中，均有小体会员反映研学导师或带队教师心情差、缺少专业性。有小学生反映在研学活动中，教师带有个人心情，对学生比较凶。体会查询中，带队教师1人办理7个学生，呈现学生走散掉队、调集推迟等状况，工作人员心情差、较为严厉，会呵斥、细微打骂学生。

此外，在深度访谈中，有游览社工作人员介绍，一方面，暑假期间，部分组织会延聘大学生兼职人员作为助教教师、日子教师或许带队教师供给服务，教师的职责心和专业性难以确保；另一方面，市面上也存在不同的研学导师发证组织，商场上还存在花几百元买证书的状况，顾客很难区分导师资质和水平，导致研学导师部队良莠不齐。

主张。

针对查询中发现的问题，江苏省消保委主张：

杰出顶层规划，细化标准落地履行。拟定出台相关办理办法及愈加体系完善的职业标准，进一步细化研学组织的资质、经营规模，从业人员的查核、办理，研学基地的硬件设备和配套，研学产品的内容和规模等内容，加强对职业的监管和标准。

发掘特征课程，全面满意消费需求。练好内功，做好教学内容的开发和设置，经过原创规划来防止同质化、模式化、流水线的研学产品带来欠好的消费体会。培养人才，树立研学导师人才库，为研学部队增加新生力量。重视研学课程实践和推广，因为规划、落地处于别离阶段，会呈现误差。主张加强对课程施行的监督和办理，将点评归入日常查核。

加强协作共治，促进文旅消费提质晋级。校园或教育训练组织能够发挥教育的优势，开发相关课程；游览社重视做好服务，做到信息疏通、防止虚伪宣扬，揭露、通明定价；研学基地或景区加强硬件配套设备建造，做好场景安置；顾客挑选研学服务前仔细阅读合同条款，留意摄影保存依据，假如产生胶葛及时向有关部门投诉，保护本身合法权益。

职责编辑：游婕上一条：陕西咸阳展开金融消费常识宣扬进校园活动下一条：陕西榆林发布《消费维权典型事例选编》。