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我国顾客报报导。年长（记者。角消焦点薛庆元 刘浩 施本允 陶维。权舆情剖）近来，析陈长三角消保委联盟发布2023年度长三角消费维权舆情剖析陈述。布文播智陈述显现，娱直射精女的什么感觉文娱消费、重视电商直播、年长网游消费、角消焦点智能家电以及扫码消费等言论重视度较高。权舆情剖

挽回损失约5.8亿元。析陈

2023年是布文播智长三角一体化展开上升为国家战略5周年，长三角三省一市顾客安排紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，娱直打出一系列促消费“组合拳”，重视不断提振消费决心，年长激起消费生机。从各省（市）消保委体系受理消费诉求状况来看，2023年，长三角三省一市消保委体系共受理维权投诉749557件，为顾客挽回经济损失约5.8亿元。女人第一次是什么感觉其间，上海市消保委受理顾客投诉418363件，为顾客挽回经济损失约3.3亿元；江苏省消保委体系受理维权投诉239670件，为顾客挽回经济损失近2亿元；浙江省消保委体系受理顾客投诉66488件，为顾客挽回经济损失3047.13万元；安徽省消保委体系受理投诉25036件，为顾客挽回损失3594.56万元。

长三角消保委联盟经过江苏消费网舆情监测中心对2023年的消费维权舆情状况进行了大数据监测。数据显现，长三角全年消费范畴相关舆情信息合计47415828条，传播速度约129906条/天，舆情走势呈波峰状崎岖。其间，消费维权类舆情信息10679095条，占舆情总量的22.5%。

文娱消费胶葛杰出。

陈述显现，2023年长三角有关文娱消费的维权舆情信息合计1572901条，言论重视聚集在两个方面。

一是顶花心感觉表演类服务预售门票胶葛多、现场体会感差，门票退票手续费高、预售周期长、接近表演下降票价却不退此前差价，黄牛倒票、奇货可居等问题以及现场座位分配不合理、表演阵型与宣扬不符等引发言论重视。

二是景区服务乱象频发，包含商家虚伪宣扬、票中票、暂时提价以及景区安全引发顾客忧虑。

电商直播乱象会集。

数据显现，在舆情监测期间，长三角有关电商直播的消费维权舆情信息合计1294526条，会集在3个方面。

一是顾客反应直播间产品假冒伪劣、主播虚伪宣扬问题，例如顾客曝光网红直播中宣扬产品与存案信息不符、亲女孩感觉直播间购买牛肉货不对板、卖惨出售“三无”产品等论题登上热搜。二是直播间价格不透明遭质疑，直播间卖货比旗舰店还贵、商家随意改变价格、虚伪标价或进行价格比较、声称全网最贱价、价格独占等现象遭网友吐槽。三是虚伪发货、贱价引流不发货、珠宝翡翠等产品退货难、商家许诺的运费险不实现乃至直播间低俗软色情、拉黑顾客的现象引发热议。

网游消费恶疾未除。

数据显现，2023年长三角有关网游消费维权舆情信息合计684888条，言论首要聚集在未成年网游充值退款难，包含诱导充值、主动扣款无法退、游戏方只交还12个月内钱款、游戏方和手机厂商互相推诿等问题。此外，盗版游戏、网购游戏软件不发货、游戏内虚伪宣扬、过度讨取个人权限以及游戏周边产品“擦边”等乱象遭到顾客吐槽，例如小伙玩电竞游戏误入网络赌博骗局、购买盗版游戏软件不退款等事情引发重视。

智能家电频遭诟病。

监测发现，2023年长三角有关智能家电的消费维权舆情信息合计438572条，言论重视包含以下方面。

一是智能电视“套娃式”收费、广告多等问题引发顾客不满，江苏省消保委展开相关查询并约谈企业期限整改。二是智能家电质量问题遭吐槽，包含智能门锁辨认毛病、网购的洗拖地一体机中止工作、扫地机器人漏水、洗碗机烘干功用差等问题引发谈论。三是智能家电售后服务问题多，触及高额修理费、久修欠好、过度修理、不供应“三包”服务等，例如顾客投诉智能马桶修理一个星期后再次毛病、智能音响毛病不退货等问题。四是智能家电适老化问题亟待解决，包含老年人误触、不能一键封闭或发动等问题引发广泛重视。

扫码消费存在争议。

陈述显现，2023年长三角有关扫码消费范畴的维权舆情信息合计224551条，言论首要重视门店、商场、停车场等场所强制扫码点单或付费、扫码重视微信大众号等涉嫌侵略顾客自主挑选权和知情权的现象。你遭受过强制扫码吗、“二维码”仍是“拦路码”等论题一再登上热搜；上海消保委2023年针对扫码点餐、商场扫码付费问题展开查询并引发言论重视。此外，顾客反应扫码消费强制获取个人信息乃至过度搜集信息；强制扫码超范围讨取个人信息涉嫌违法、白叟不会扫码无法点单、上海要求手机点餐餐厅装备纸质菜单等论题引发言论热议。（本文图片均为材料图片）。

主张：不断满意消费需求。

结合2023年文娱、电商、智能家电等消费范畴呈现的舆情热门、消费难点和出新问题，长三角消保委联盟提主张：

用精准供应满意消费需求。一方面，经营者供应丰厚多样的高质量产品，无论是游戏开发商、直播商家仍是景区，都应当全面了解顾客需求品种，开发绿色健康的产品，丰厚产品供应，另一方面，使用数字化手法精准匹配消费需求，归纳考虑产品或服务的差异，让不同需求的顾客都能够有挑选，实在推进职业健康展开。

用质量服务促进消费晋级。途径方要从源头动身，提高途径服务质量、标准市场秩序，明示交易规则，把好入门关，让流量回归实在；强化第三方主体职责，保证服务水平，顾客在寻求性价比时亦垂青质量，这就要求第三方在出售时做出的许诺实在、精确，充沛尊重顾客的权益，一起做好售后服务，活跃添补服务空白。

用舆情监测防备消费危险。当下，舆情传播速度加速，言论声量也不断增强，不少舆情长尾效应凸显。因而，相关部分应当做好舆情处置和应对，疏通交流机制和途径，发挥好言论监督的活跃作用。途径或企业面临突发事情、紧迫舆情时，应当秉持尊重事实的情绪，及时回应顾客关心，触类旁通处理舆情，防止舆情事情分散，构成不良社会影响。顾客也应当活跃重视舆情热门，做好舆情辨别，不盲目跟风，让消费更理性、更安全、更定心。

职责编辑：张林保上一条：上海市消保委2023年投诉剖析显现：小程序、短视频营销问题杰出下一条：“摇一摇”跳转广告、微短剧诱导付费……这些舆情热门被中消协点名。